Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
México Selecto España
Última actualización: 7 de julio de 2026
En México Selecto España nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio profesional a nuestros clientes del canal HORECA, tiendas especializadas y consumidores finales. La presente política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Ámbito de aplicación
Esta política es aplicable a todas las compras realizadas a través de México Selecto España, tanto de forma presencial como mediante pedidos telefónicos, correo electrónico o cualquier otro canal de venta autorizado.
2. Productos aptos para devolución
Se aceptarán devoluciones únicamente cuando:
- El producto haya sido entregado incorrectamente.
- El producto presente defectos de fabricación.
- El producto haya sufrido daños durante el transporte.
- Exista un error imputable a México Selecto España en el pedido suministrado.
3. Productos que no admiten devolución
Por razones de seguridad alimentaria y normativa sanitaria, no podrán devolverse:
- Botellas abiertas o parcialmente consumidas.
- Productos manipulados por el cliente.
- Productos cuyo deterioro sea consecuencia de un almacenamiento inadecuado.
- Pedidos especiales o referencias solicitadas expresamente para un cliente.
4. Plazo para comunicar incidencias
Toda incidencia deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
La comunicación deberá realizarse mediante:
Correo electrónico: contacto@mexicoselecto.es
o
Teléfono: +34 661 078 713
Será necesario adjuntar:
- Número de factura o pedido.
- Fotografías del producto afectado.
- Descripción de la incidencia.
5. Reembolsos
Una vez revisada y aprobada la incidencia, México Selecto España podrá optar por:
- Sustituir el producto sin coste adicional.
- Emitir un abono para futuras compras.
- Realizar el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.
Los reembolsos se efectuarán en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles desde la aceptación de la reclamación.
6. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido presenta daños visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá:
- Indicar la incidencia en el albarán del transportista.
- Tomar fotografías del embalaje y del producto.
- Comunicar la incidencia a México Selecto España dentro de las siguientes 24 horas.
7. Derecho de desistimiento
Cuando la venta se realice a empresas o profesionales (canal HORECA), no será de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores, salvo acuerdo expreso entre las partes.
En las ventas a consumidores particulares se aplicará la normativa vigente, teniendo en cuenta las excepciones previstas para bebidas alcohólicas y productos perecederos cuando resulten de aplicación.
8. Limitación de responsabilidad
México Selecto España no será responsable de daños derivados de:
- Conservación inadecuada del producto.
- Manipulación posterior a la entrega.
- Uso distinto al recomendado por el fabricante.
9. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con:
México Selecto España
Francisco Berlín Vázquez
Director General
📞 +34 661 078 713